Kapolres Maros Tekankan Empati, Minta Personel Polisi Hadir sebagai Solusi bagi Masyarakat

Kapolres Maros Tekankan Empati, Minta Personel Polisi Hadir sebagai Solusi bagi Masyarakat

MAROS – Kepala Kepolisian Resor (Kapolres) Maros AKBP Devi Sujana menekankan pentingnya empati dan kepedulian seluruh personel kepolisian dalam menjalankan tugas pelayanan kepada masyarakat. Melalui arahan yang sejalan dengan Program Ewako Kapolda Sulawesi Selatan, jajaran Polres Maros hingga tingkat kepolisian sektor (Polsek) diminta mengedepankan pendekatan humanis serta mampu menjadi bagian dari solusi atas persoalan yang dihadapi warga.

Penekanan tersebut menjadi bagian dari upaya memperkuat peran kepolisian yang tidak hanya berfokus pada pemeliharaan keamanan dan ketertiban masyarakat (kamtibmas), tetapi juga memberikan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan warga. Kehadiran polisi di tengah masyarakat diharapkan dapat dirasakan secara nyata melalui sikap peduli, komunikasi yang baik, serta tindakan yang membantu menyelesaikan berbagai persoalan.

Kasi Humas Polres Maros AKP Ahmad menyampaikan bahwa Kapolres telah menginstruksikan seluruh personel untuk meningkatkan kepekaan terhadap kondisi dan kebutuhan masyarakat. Menurutnya, anggota Polri perlu memahami bahwa tugas sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat harus diwujudkan melalui perilaku sehari-hari, bukan sebatas menjalankan rutinitas kedinasan.

AKP Ahmad menjelaskan bahwa setiap personel diharapkan mampu menunjukkan empati melalui tindakan nyata. Sikap tersebut dapat diwujudkan dengan mendengarkan keluhan warga, memberikan informasi yang jelas, merespons kebutuhan masyarakat secara tepat, serta memberikan pelayanan dengan santun dan tidak membeda-bedakan latar belakang seseorang.

Dalam pelaksanaannya, pendekatan humanis juga dapat diterapkan melalui patroli dialogis dan kegiatan sambang warga. Melalui kegiatan tersebut, personel kepolisian berkesempatan berinteraksi secara langsung dengan masyarakat, mengetahui situasi lingkungan, sekaligus menyerap informasi mengenai persoalan yang membutuhkan perhatian aparat.

Selain memperkuat komunikasi, kegiatan tersebut dinilai penting untuk membantu mendeteksi potensi gangguan kamtibmas sejak dini. Informasi yang diperoleh dari masyarakat dapat menjadi bahan bagi kepolisian untuk menentukan langkah pencegahan sesuai kebutuhan dan kondisi di lapangan. Dengan demikian, penanganan persoalan keamanan diharapkan dapat dilakukan sebelum berkembang menjadi gangguan yang lebih besar.

AKP Ahmad menegaskan bahwa kepercayaan masyarakat merupakan hal penting yang harus dijaga oleh seluruh anggota kepolisian. Karena itu, personel diminta menghindari perilaku arogan dan mengedepankan sikap santun dalam setiap pelaksanaan tugas. Pelayanan juga harus diberikan secara adil, profesional, serta tidak diskriminatif terhadap masyarakat yang membutuhkan bantuan.

Penekanan terhadap empati tersebut sejalan dengan upaya memperkuat hubungan kemitraan antara kepolisian dan masyarakat. Warga tidak hanya dipandang sebagai penerima layanan, tetapi juga sebagai mitra yang memiliki peran dalam menjaga keamanan lingkungan. Hubungan yang terbuka dan saling percaya dapat membantu memperlancar penyampaian informasi serta meningkatkan kerja sama dalam menghadapi berbagai persoalan sosial maupun keamanan.

Melalui Program Ewako Kapolda Sulawesi Selatan, Polres Maros berupaya membangun budaya kerja yang lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Personel diharapkan mampu menerjemahkan arahan pimpinan ke dalam pelayanan yang mudah diakses, komunikasi yang terbuka, serta kepedulian terhadap warga yang menghadapi kesulitan.

Upaya tersebut juga menjadi pengingat bahwa kualitas pelayanan kepolisian tidak hanya diukur dari keberhasilan menangani tindak kriminalitas, tetapi juga dari kemampuan anggota memberikan rasa aman, menghormati masyarakat, dan membantu menyelesaikan persoalan secara tepat. Pendekatan yang mengutamakan kemanusiaan diharapkan dapat memperkuat kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian.

Polres Maros berharap seluruh jajaran dapat menjalankan arahan tersebut secara konsisten dalam tugas sehari-hari. Dengan meningkatkan empati, menjaga profesionalisme, dan memperkuat komunikasi bersama warga, kepolisian diharapkan mampu membangun lingkungan yang aman dan kondusif sekaligus menghadirkan pelayanan yang benar-benar bermanfaat bagi masyarakat Kabupaten Maros.

Jurnalis : Rika Anggun Lestari