JAKARTA – Baintelkam Polri meluncurkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) layanan SKCK di Hotel Grand Sahid Jakarta, Senin (24/11/2025).
Survei yang digelar bersama Pusat Riset Ilmu Kepolisian (Pripol) Universitas Syiah Kuala itu menunjukkan peningkatan signifikan kepuasan publik di tahun 2025.
Kabid Yanmas Baintelkam Kombes Pol Yosef Sriyono mengatakan, transformasi digital SKCK menjadi faktor utama peningkatan layanan.
“Tujuannya agar masyarakat lebih mudah mengakses SKCK dari mana saja. Untuk wilayah Metro Jaya, pengambilan juga sudah bisa dilakukan di sejumlah polsek,” katanya.
Survei ini menunjukkan angka kepuasan publik meningkat dari 86 menjadi 88,03. Digitalisasi SKCK membuat proses lebih sederhana, sehingga masyarakat tidak perlu lagi melakukan sidik jari karena sudah terintegrasi dengan NIK Dukcapil.
Ombudsman RI juga melihat tren positif dalam layanan SKCK. Siti Uswatun Hasanah, Kepala Keasistenan Penegakan Hukum Ombudsman, mengatakan layanan SKCK kini hampir bebas keluhan. “Di Ombudsman sudah lama tidak ada laporan soal SKCK.
Kami juga lakukan mystery shopping, hasilnya petugas ramah, prosedur jelas, bahkan tidak ada pungli,” ujarnya. ( Red )
